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赞扬Teleperformance在欧洲复杂地区服务多渠道联花生彩票网络中心外包市场的能力

2019-08-04     来源:银河演员网         内容标签:赞扬,Teleperformance,在,欧洲,复杂,地区,

导读:伦敦,2015年3月30日/美通社/-基于其最近对欧洲联络中心外包市场的分析,认可Teleperformance与2015年奖欧洲竞争战略创新和领导力。2015年欧洲联络中心外包竞争战略创新和领导奖照

伦敦,2015年3月30日/美通社/-基于其最近对欧洲联络中心外包市场的分析,

认可Teleperformance与2015年

奖欧洲竞争战略创新和领导力。

2015年欧洲联络中心外包竞争战略创新和领导奖

照片-http://photos.prnewswire.com/prnh/20150330/DA63088

Teleperformance在2014年再次创下历史新高,宣布综合收入为27.58亿欧元,按固定汇率计算同比增长+9.9%。据报道,其增长率为+13.3%。

特别是在欧洲,集团的战略集中在马斯特里赫特,里斯本,雅典,伊斯坦布尔和开罗的多语种中心,并通过长期愿望和愿景平衡短期业绩需求。希腊和土耳其均受益于该战略,而德国,意大利则受益于该战略荷兰也经历了近期的增长。从区域角度来看,这些成就为未来奠定了坚实的基础。事实上,作为集团在欧洲发展战略的基石,多语言中心使客户公司能够覆盖所有欧洲国家。来自少数中心的市场。

“Teleperformance具有独特的竞争优势,包括其领导力,规模和规模,财务实力以及对国际竞争环境的熟练谈判”。弗罗斯特说沙利文全球总监StephenLoynd。“集团在CEMEA的战略目标之一是通过不仅在其首选渠道与品牌互动,而且在其首选地点进行有机增长。”

同时,Teleperformance采用最佳一流的流程,以支持在欧洲有效和一致地实施其业务战略。2014年11月,它宣布它正在从一家法国公共有限公司(SocieteAnonyme,SA)转变为一家欧洲公司(SocietasEuropaea,SE)这种被法国和欧洲法律认可的国际地位正在被欧洲公司采用,更准确地反映了Teleperformance的欧洲和国际范围和性质。

Teleperformance几十年前在法国诞生,如今,集团在CEMEA的35个国家拥有超过36,000名员工和131个联络中心。显然,该地区对集团的精神及其整体成功至关重要。与全球其他消费市场一样,欧洲的情况正在发生变化。“考虑到客户参与市场存在于当今精通技术的消费者以极高的速度掠过的景观,利用各种沟通渠道来表达他或她的意见(即Twitter,Facebook,即时消息,聊天,电子邮件,电话等),“添加了Loynd。”2013年6月,Teleperformance在里斯本的多语种欧洲中心开设了客户体验实验室,通过更好地了解客户,帮助客户建立自己的品牌。在当前和新兴渠道中不断发展满意度驱动因素和客户偏好。“

换句话说,Teleperformance专注于多渠道世界,

对公司将大量资源投入到理解中印象深刻今天,不断发展的多渠道现实。Teleperformance已经获得了弗罗斯特和弗罗斯特的34个奖项。沙利文在过去八年中,在世界各个主要地区,以及众多类别。由于其全球足迹,全面的解决方案组合,战略增长计划,卓越的财务管理,独特的安全实践,它实现了这一里程碑,客户服务领导力和全球最佳实践。

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