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Magic扩展了帮助台组合

2019-09-13     来源:银河演员网         内容标签:Magic,扩展,了,帮助,台,组合,在,上个月,帮助,台,

导读:在上个月帮助台自动化软件的前两大制造商联盟之后,MagicSolutions正在通过新软件和新的定价促销来支持其产品。Magic是NetworkAssociatesInc.的一个部门,本周将推出名为SelfServiceDesk的客户自

在上个月帮助台自动化软件的前两大制造商联盟之后,MagicSolutions正在通过新软件和新的定价促销来支持其产品。

Magic是NetworkAssociatesInc.的一个部门,本周将推出名为SelfServiceDesk的客户自助服务应用程序。这是在上周宣布为来自加利福尼亚州山景城的Remedy公司和TivoliSystems公司的竞争性帮助台软件用户提供迁移计划之后。

这些举措遵循上述公告与Remedy和总部位于圣地亚哥的PeregrineSystemsInc.合并的价值10.8亿美元的合约当月RemedysIT服务管理套件将成为Peregrines旗下的IT帮助台应用程序,适用于中小型企业,即花生彩票网Magic所针对的细分市场。魔术官员表示他们的基于浏览器的界面比Remedys更先进,尽管Peregrine计划用自己的可扩展标记语言技术更新Remedys软件。

进一步阅读非结构化数据分类的六个理由ITScienceCase研究:无代码费用应用程序开发...Magics自助服务台,通常在月末可用,允许用户访问采购订单和服务请求,跟踪问题和支持票证,并获得危机更新-所有这些都通过可定制的Web门户接口。加利福尼亚州圣克拉拉的魔术官员称,旨在降低支持成本-特别是对昂贵的呼叫中心的依赖-自助服务台可用于内部支持和外部客户管理。

魔术客户维护将获得自我服务台免费供内部使用。如果自助服务台在外部使用,将使用基于服务器的定价模型,尽管魔术官员不会说出价格。

此外,Magic正在积极寻求对该公司待定收购持谨慎态度的Remedy客户Peregrine以及Tivoli客户使用其新的SMART(安全迁移和快速过渡)计划。根据SMART的条款,Magic将向现有的Remedy和Tivoli客户出售其TotalServiceDesk解决方案的席位,以一个价格出售两个席位。总服务台每个座位的价格通常为3,800美元。

此外,购买至少20个席位的客户将获得为期四天的TotalServiceDesk现场培训以及从Remedy或Tivoli系统迁移数据到魔术系统。

位于佛罗里达州坦帕市的VoiceStreamWireless公司负责Remedy管理员/开发人员的KevinForsyth对他从Magics网站上运行的TotalServiceDesk演示印象深刻。“我已经运行了五六年的帮花生彩票网助台软件......我认为很难导航,”Forsyth说。“界面很好,但我认为它比Remedy或Peregrine更容易使用。我不知道它对于任何一种系统都有多大选择。”

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